В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после совершения покупки?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- уменьшения цены покупки соразмерно выявленным дефектам;
- устранения недостатков без взимания платы;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении дефекта в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт порчи должен быть снят на камеру (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении брака после доставки.
Факт обнаружения брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если недостатки продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается в полном объеме.